张玉生 张科

　　古城宣化素有京西第一府之称，古韵浓厚，民风淳朴，人杰地灵。在宣化县国税局办税服务厅，活跃着7名清一色的娘子军，她们在办税服务工作中爱岗敬业、文明服务、连创佳绩，全面展现了巾帼税官的飒爽英姿和国税部门的良好形象。1998年该办税服务厅被张家口市人民政府命名为“文明单位”，被市文明委授予“二星级窗口单位”；1999-2002年连续四年获省、市国税局“最佳办税服务厅”光荣称号；2002年被国家、省、市、县妇联命名为“巾帼文明示范岗”；2004年3月被市妇联命名为“巾明标兵岗”；2010年被河北省国家税务局、河北省妇女联合会授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号。近年来，宣化县国税局办税服务厅先后有10人（次）获得省、市、县先进工作者、青年标兵、巾帼明星、优秀共产党员等荣誉称号。

　　一流的领头人带出一流的队伍

　　这支娘子军团结向上、屡建战功，首先离不开多谋划、善决策、勤政务实的领头人。曾被河北省妇联“巾帼建功”活动领导小组授予河北省“巾帼建功”明星称号的办税厅主任王亚荣，在基层工作多年，经验多、技能强、服务好，她的带队宗旨是“干好了奖你，违纪了罚你，突出了树你，困难了帮你”。在2007年宣化区、县国税局分设之初，办税厅人员来自不同部门、不同岗位，王亚荣为了在第一时间凝聚新生团队的力量，形成坚强的工作合力，在稳定人心、凝聚人心、振奋人心上下了不少功夫。她以正确的理论引导人，以严格的制度管理人，以榜样的力量鞭策人，以过硬的素质造就人。通过优势互补，解决了大家原有业务水平难以适应工作现状的问题，把工作标准定到高质量完成办税事宜上；通过感化激励，解决了大家存在的实际困难与工作需求的矛盾，把朴素的情感上升到理性的高度认识上，逐渐消除了大家在精神状态和工作形象上存在的诸多不利因素，充分展现了税务干部的良好精神风貌。王亚荣还是大家公任的闲不住的人，领导对她的评价是放到哪里都放心。她每天上班最早、下班最晚，废寝忘食、加班加点是经常的事，每当哪个岗位缺人或有急办的事，她都毫无怨言地去顶岗。在日常工作生活中，她对同事姐妹温情友爱、关怀备至。全厅人员都知道，王亚荣办公桌的玻璃板下一直压有一张记录着每名“娘子军”出生日期的明细表，每临谁要过生日时，王亚荣总不忘在县电视台为她们点歌，并送去全体人员的祝福。每当同志间发生争执、工作中遇有挫折、或情绪有波动时，王亚荣总会主动去找相关人员谈心，帮助她们解脱困境。如遇到谁生病住院、家庭出现问题或婚丧嫁娶时，她总会带头去慰问看望。领导的关心体贴渗透到日常工作生活的一点一滴，真切地温暖着全厅每一个人的心，无限度地激发着大家的敬业热情。一种团结向上、奋发有为、默默奉献的精神动力在办税大厅流淌涌动。

　　与时俱进地练就本领成为大家的共识

　　随着宣化县招商引资工作力度不断加大，新落户企业数量快速增长，宣化县国税局增值税一般纳税人由2007年的270户发展到现在的403户，2008年4月办税服务厅增加了车辆购置税的税收业务后，使得办税服务厅的工作量急剧加大，而大厅的征收人员一直未变。为了适应新形势，搞好大厅的征收工作。她们采取积极措施，加强对工作人员业务技能的学习与培训。大厅领导考虑到大家平时工作忙，没有整块的时间可供学习，就千方百计化零为整，挤出一定的时间组织学习。大厅规定：工作人员每周一上班必须提前十分钟、征期内提前十五分钟到岗，利用这有限的时间，组织大家进行班前“一刻钟”自学或讨论。大厅每月印发学习计划，每人建立学习笔记，每季开展一次业务学习交流。同时，积极倡导和鼓励在职人员参加自学考试、函授大学的升造学习。现在自觉学习、主动充电在大厅蔚然成风。无论在办公桌上、还是在抽屉里，随时都可以看到一本本被翻的有些破旧的业务书籍，还有在资料柜里摆放着整齐的笔记本。目前，该办税厅已有四人本科毕业、三人大专毕业，7人个个成为业务的行家和工作的全面手。办税服务厅副主任郝存娣虽然是大厅的老大姐，可她一边工作一边苦学电脑知识，虚心向别人请教，不断总结经验。现在，她反而成了大厅的“电脑专家”，谁的电脑有个头疼脑热的，她都能及时解决。就连经常来办事的一些纳税人也竖起了大拇指，称办税服务厅的同志，真是好样的。她们娴熟的业务能力，赢得了纳税人和各级领导的普通赞誉，也使大厅各项工作井然有序、规范高效的运行。

　　敬业与奉献精神鼓舞着大家并肩前行

　　进入办税厅工作场所，可以亲身感受到他们严谨认真的工作态度。排成一条直线的工作台、微机、水杯，像是训练有术的军营。这个团结战斗的群体，乍看上去很平凡，没有惊天动地的壮举，可细思忖，却很使人敬佩。她们那种恪尽职守的敬业精神，为民服务的公仆精神，牺牲自我的奉献精神，求实创新的开拓精神，争先创优的拼搏精神，是为大家所感慨的。

　　办税厅副主任、共产党员顾菊敏为给纳税人创造一个清洁、舒适的环境，以身作则，带头垂范，每天提前40分钟到大厅打扫卫生、倒痰盂、刷便池，脏活累活抢着干，默默奉献无怨言，一干就是五年多。顾菊敏的孩子，去年夏天发高烧需输液治疗，可那时正值征收期，为了不影响工作，她竟“无情”地把年仅几岁孩子交给15岁的小外甥女带去医院诊治，而自己却赶到局里投入紧张的工作。前些年，该办税厅有一名同志办理了提前离岗手续，顾菊敏主动请缨，一肩挑起两付重担，一干又是一年。她无私忘我、兢兢业业的工作态度得到了组织和领导的充分肯定，年年被评为县局先进工作者。

　　主要负责车购税征收工作的李晓红，是车购税改革后从交通局调入国税局办税服务厅工作的一名年轻同志，每月征收现金几十万元，全年近百万元。如此烦杂的工作对一位年轻的女干部来说着实是一种挑战。有的个体户连申报表都不会填写，李晓红就手把手地教；有的个体户对税收政策不理解，她就耐心地宣传解释；有的个体户拿着一大堆分角零币来缴税，她就不厌其烦地去清点；有的个体户耍酒风，她就耐着性子，不急不燥地疏导开通。李晓红给自己制定了一个工作标准：纳税人不理解自己不抱怨，下班时间办税不推诿，纳税人态度不好不刁难。正是凭着严肃认真的工作态度和平和谦逊的处事原则，李晓红干个体征收工作二年来，没与纳税人发生过一次争吵，经手的票款没有发生过一次差错。

　　王雅丽和毕娟两位女将，负责验票工作。针对不法分子在增值税专用发票上做手脚和非法印制、买卖假增值税发票等行为，她们严把审验关，认真核对每一张抵扣凭证。硬是在工作中练就了高超的识假能力，任何假票都逃不过她们的慧眼。去年上半年她们审核了7.42万份抵扣凭证，审验出假发票、不符合规定的票据42份，防止了268.41万元税款流失。

　　文明的服务拨亮税企和谐的窗口

　　办税厅的娘子军们牢记“服务”这个宗旨，把服务放到与生命同等的位置来考虑问题、处理事情。她们以服务纳税人为己任，以纳税人满意度为标准，以高效优良的服务，拨亮了办税厅这面窗口。

　　为了给纳税人创造一个整洁、优美的办税环境，县局在经费紧张的情况下，投资10万元对办税大厅进行了合理的改造和美化，设立了税法宣传栏、公告栏、办税流程示意图、文明办税优质服务承诺牌匾，摆放了桌椅、饮水机，提供了纸笔、印台、老花镜等，供纳税人使用。为使纳税人提高在填写常用表格的效率和准确率，她们一一填写了整齐规范的样本，供纳税人参考。在日常工作中，该办税厅全面推行了“一窗式”、“一站式”、“一趟清”的管理模式，在大厅人员中推行了首问责任、服务承诺、限时办结、责任追究等项制度和“预约服务”、“延时服务”、“温馨服务”、“上门服务”等举措。前不久，有位女士来交上月的税款，当知悉她是因丈夫去世推迟了交税时间时，办税厅的同志没有责怪她，而是非常同情地破例给她办理了纳税事宜，没有收取她的罚款。这位业户临走时感动地说：“你们就像自家人一样体谅我的难处，我只有积极履行好纳税义务才能报答你们的关爱。”

　　2009年8月2日下午6点多，宣化县荣峰选矿厂销售给外地企业一批货物，急需装货运走。该厂财会人员在开票时发现增值税专用发票已用完。情形之下，企业会计抱着试试看的念头，给大厅主任打了个电话，王亚荣当即回答：“我马上安排人去受理”。税务人员李晓红在大厅门口等了3个小时，给该企业办完增票手续后，回到家里已是晚上10点多了，还没有吃晚饭。可谁知李晓红那天从家里去单位加班时，作为警察的丈夫还在岗上值勤，2岁的小女孩感冒发高烧，确没人照顾。她们就是这样为税收默默地奉献着光和热。