今年年初，濮阳市地税局对该局企业问题受理渠道进行梳理和调研，发现存在问题反映渠道过多，造成对人员及资源的较大浪费，且不方便广大群众识记等问题。针对这一问题，该局以畅通反馈渠道，提高行政效能，规范税务举报管理为目标，对现有资源进行充分整合，将原来的违法案件举报中心举报电话(0393-6677870)和打击发票违法违章行为快速反应机制举报电话(0393-6677906)统一整合到12366纳税服务热线，由12366纳税服务中心对涉税举报案件进行集中受理、转办、回复或回访，实行源头统一受理，对应部门具体办理的涉税问题反应机制，最大限度的发挥了12366热线服务效能。这一创新性工作举措，在近日召开的全省地税纳税服务工作会上，受到了省局智勐副局长的充分肯定，指出业务整合是今后发展的趋势。

　　自2月22日，该局涉税呼叫中心投入使用以来，该局共接听电话1400余个，其中违法案件举报电话4个，发票违法违章行为快速反应机制举报电话8个。经过资源整合，濮阳地税12366热线将秉承有线需求、无限服务的理念，以对外服务保障、对内监督制约为核心，以涉税咨询、办税服务、信息研判、税情监控、纳税人权益保护为重点，将热线打造成倾听纳税人呼声的顺风耳，响应纳税人需求的高速路，宣传税收政策的主阵地，展示地税形象的全息窗，密切征纳关系的连心桥。其主要做法：

　　一是坚持按时上岗不动摇。不论是节日期间还是日常工作期间，12366座席每天坚持按时签入、按时签出系统，坚信任何时刻，都要保持最好的服务，确保人不离线，线不离人的8小时工作时间全程人工服务。

　　二是坚持线路畅通不间断。加强与省局12366指挥中心的沟通协调，及时反馈、解决工作中遇到的热点、难点问题;加强与电子税务管理中心的沟通协调，及时反馈、解决硬件和软件运行中的问题和网络障碍，确保12366纳税服务热线顺畅运行。

　　三是坚持温故知新重学习。温故，注意收集、分析热点问题，分类、汇总、梳理后，不断、重复地学习;知新，关注发布的最新政策，在每日工作中见缝插针，抽出接电话的间隙几分钟的时间去学习，从而从被动变主动，提高热线的及时答复率。

　　四是坚持电话回拨重服务。注意收集社会对热线提出的建议，及时将这些建议进行统计、汇总、分析、汇报，借助新系统来电统计功能，及时查看其他来源分派，对遇忙拨打和语音留言进行分配，由热线人员进行回拨，以此缓解热线过热，咨询不畅的问题。

（责任编辑：王 双）