作者：余俊杰 通讯员 徐伟 易志坤 许少鹏

    “税收取之于民用之于民造福于民。”在以“税收·发展·民生”为主题的全国第22个税收宣传月之际，记者来到深圳市宝安区国税局等基层单位，感受“弘扬改革创新精神,树立优良工作作风”成效。在龙华国税分局办税服务大厅，纳税人当起了“税务志愿者”服务他人，“税官”变演员，自导自演办税宣传片，引导纳税人办税。福永国税分局服务延伸至社区，让纳税人在家门口办理涉税业务，“一站式”审批和数十台自助办税终端，让纳税人免去排长队的苦恼。宝安区国税局近年来本着“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，推出了一系列以人为本的改革创新便民举措，深受纳税人认可。

    “税官”成明星    纳税人甘当志愿者

    走进龙华国税分局办税服务大厅，记者发现不少办税人驻足观看大屏幕播放的《老徐办税记》宣传片，看纳税人老徐是如何办税的。片子中老徐不停变换身份，把工作人员当成了“十万个为什么”，咨询各种业务，对老徐的问题，工作人员耐心解答，宣传税法、解读政策，每次老徐都满意而归。大厅中前来办税的纳税人认真盯着屏幕，通过宣传片了解各种业务办理手续、证件，还有人拿出本子做笔记。

    记者了解到，片子中的“老徐”就是龙华国税分局的徐景文，为了让纳税人办理涉税业务少走弯路，“税官”们上阵当演员，自拍自导自演解答业务的短片，为纳税人解答税务办理流程。“哎，你不就是那个演员嘛。”因为拍宣传片，徐景文和同事们常常被前来办税的纳税人认出来，过了一把“明星”瘾，纳税人的认可让他们工作起来精神头更足。

    同时，在龙华国税分局办税服务大厅中，还有一道风景别样美丽。身着便装挂着鲜红条幅，面带微笑的志愿者在服务大厅忙碌着，他们给纳税人指引办税，解答政策，普及税务知识。他们是一支特殊的队伍——“税务志愿者”。

    钟建惠在龙华国税分局做“税务志愿者”一年多了，她曾在一家企业做财会，现在是一位全职妈妈。如今，钟建惠每天送完孩子就来办税大厅服务，直到孩子放学才离开，服务时间近7个小时。在这里，她丰富的税务知识有了用武之地。“我现在光看他们的眼睛，就知道他们想问什么”，长时间服务，很多纳税人都认识钟建惠，她将生涩难懂的涉税业务深入浅出解答，服务时看到纳税人疑惑的表情，都会主动上前帮忙，被纳税人亲切称作“惠姐”。

    这支志愿者队伍是龙华国税分局组织的，包括企业办税人员、注册税务师协会成员等群体。2012年4月成立后，开始服务纳税人并得到认可，甚至有企业负责人不仅自己加入还号召员工加入。“因为要服务前来办税的纳税人，所以他们都是用上班时间做志愿服务，非常难得。”负责管理这支队伍的林齐齐说。如今志愿者队伍有了自己的徽章和管理条例，队伍已有30多人，累计服务近千小时。

    “志愿服务你我他，和谐税收靠大家”。记者了解到，为了让“税务志愿者”服务更多的纳税人，让税收公益事业结出更多的和谐之花，宝安区国税局在总结龙华国税分局经验的基础上，借助今年税收宣传月在全区局范围成立“税务志愿者”组织，并面向全社会招募有志于为税收公益事业贡献力量的市民，目前招募工作正在进行中。

    一个窗口办完业务 在家门口也能办税

    在福永国税分局办税服务大厅，记者发现，即使在办税高峰期大厅也是井然有序，工作人员面带微笑接待纳税人，10分钟左右办理完一个业务，不用长时间等候，排队的纳税人也不着急。“以前办理业务需要几个部门审批，现在一个窗口就搞掂，方便多了。”提起以前的办税流程，在企业做财会的刘小姐感慨万千。记者了解到，以前办理一项常见发票审批业务，需要经过前台受理、后台转办、初审、终审及领取结果等5个环节，流转多个部门，自从福永国税分局试点实施“一站式”集中审批改革以来，把后台处理职责前移到服务大厅，进行集中处理和审批把关，如今办理发票审批业务仅需一个窗口就能迅速办完。据了解，这是宝安区国税局近年来在推进行政审批改革方面的一项重要举措，通过前移审批事项，集中统一办理，有效缩短了办税时间，减轻了纳税人办税成本，同时也提高了审批效率和质量。

    在福永国税分局自助服务区里，刘先生在如同银行ATM机一般的自助办税终端上，输入信息，购买的发票很快从机器里面吐出来，加上排队时间整个过程也不到10分钟。刘先生是个体户，以前大小业务都要在窗口排队办理，高峰期时甚至要排近一个小时的队。如今有了自助终端，购买发票、代开发票、发票认证等业务都可以在自助终端上办理，方便快捷。特别是自主研发的自助代开发票终端，将开票时间由4分钟缩短到40秒钟，而且简单易操作，深受纳税人欢迎。

    为更好地服务纳税人，福永国税分局正在建设“24小时自助办税厅”，两个宽敞明亮的自助办税厅正在调试机器，很快将投入使用，届时办税就像去银行ATM机存钱一样方便。在宝安福永凤凰社区，一个“社区税收服务站”已经开始服务周边纳税人，8台自助终端每天都有纳税人办理业务，税务工作人员驻点，为纳税人服务，今后还将有更多“社区税收服务站”走进社区。“实在是太方便了，没想到在家门口就能办理涉税业务。”一位在“社区税收服务站”办税的企业会计陈小姐兴奋地对记者说。

    创新无止境     服务更贴心

    从2011年开始，宝安区国税局大力发展税收电子服务，社区税收服务站、自助办税终端等初步成果，赢得纳税人叫好声一片。宝安区国税局通过推行电子化、网络化、自助化服务，扩宽服务手段，丰富服务内容，让纳税人轻松办税、快乐办税。为充分了解纳税人需求以便更好的服务，他们建立了“国税Q助站”， 不仅搭建了税务机关与纳税人之间交流咨询的平台，还给纳税人与纳税人之间提供了互助交流学习的平台。他们利用官方网站，办起了“网上税校”，将培训视频挂在网站上供纳税人观看学习，还大力推广“远程化”网络办税，让纳税人上网轻松办理申报、抄报税等涉税事务。

    智能手机上网让生活更加便利，不久将来，手机也能办理涉税业务。记者得知，作为税收电子服务的又一新成果，宝安区国税局正在研发“移动办税——宝安国税助手”，这是一种基于3G移动通信技术和智能手机或平板电脑终端的新一代移动办税平台。纳税人可以通过这一平台随时随地查询和处理各种涉税业务，届时纳税人办税将会迎来更加便捷的全新体验。“听说宝安国税将来推出移动办税助手，我们非常期待，希望以后办税越来越轻松便捷。”一位企业会计对记者说道。

   4月份是全国税收宣传月，今年的主题是“税收·发展·民生”。在此期间，宝安区国税局将开展一系列税收宣传活动。为了紧扣宣传月活动主题，更好服务纳税人，宝安区国税局将组织各种税收业务培训讲座，并邀请企业召开座谈会，倾听纳税人的需求。为让更多企业工作人员学习税法，宝安区国税局还将送税法进企业进工业区，并与纳税人共同签署廉政承诺书，增强纳税人依法诚信纳税意识，提高纳税人办税能力，营造一个文明、高效、和谐的税收环境。
 
（责任编辑：王 双）