在群众路线教育实践活动中，人行河南漯河中支党委把解决密切联系群众、服务群众最后一公里问题当作大事去抓，决心从最基层、群众最关心、最需要解决的实际问题出发，解决营业大厅窗口服务问题。人行漯河中支行长郭立亲自召集调查统计科、纪检监察室等部门的负责人开会，查找原因，寻找解决问题的方法。

　　通过分析和查摆问题，大家认为，随着人民银行社会信用体系建设的步伐加快，贷款卡、机构信用代码、企业、个人信用报告等信用产品在社会经济生活中使用越来越广泛，全社会信用意识普遍提高，经济生活领域对信用产品的需求和人们对自身信用状况的知情愿望越来越强，人民银行征信服务大厅对外服务业务几年来呈现出几何型的增长态势，由于设施、人员的不足，曾经出现过客户排长队、一次办不结、语言生硬、客户不满等问题。

　　在分析问题的基础上，大家首先统一了思想认识：建设与发展人民银行综合服务大厅，是认真履行央行职能、推进依法行政、促进政策落实、树立良好人民银行社会形象，解决密切联系群众、服务群众最后一公里问题的具体实践活动。中支党委决定采取五项措施，加强服务大厅软、硬两个环境建设。

　　一是优化美化营业大厅硬件环境，配足配好各种办公设施。二是调整充实业务人员。三是实行岗位轮换。四是实行科长坐班制，加强营业大厅规范化服务管理。五是建立健全激励奖惩机制，调动人员积极性。通过采取五项措施，近3个月来，人民银行漯河市中心支行金融服务大厅次序井然，调查统计科窗口服务人员办理贷款证1280笔，办理征信查询8670笔，无一举报、投诉发生，在全市行风建设专项检查中受得到检查组的肯定和表扬。