本报记者 徐沙浓 马国柱 苏御
“今年政府工作报告多次提到‘人民’，我深受鼓舞，也有了更多的思考与感悟。”全国两会期间，全国人大代表、国家税务总局银川市金凤区税务局第一分局党支部书记马丽在接受本报记者专访时说。
在十四届全国人大二次会议宁夏代表团驻地，记者见到了这位大家口中业务问题难不倒、纳税咨询问不倒、明察暗访考不倒的“超级马丽”。身着蓝色税务制服的她，坚定的目光中映透着从容。
“从穿上税服的那一刻起，我代表的就不仅是我自己，还有我身后的税务部门。”马丽说，作为一名工作在税费服务一线16年的基层工作者，她帮助纳税人缴费人解决的大小事已有上万件。2019年，以她的名字命名的“马丽工作室”成立，2021年12月，“马丽工作室”被宁夏回族自治区总工会命名为“马丽劳模创新工作室”。
自从参加工作以来，马丽一直坚守在基层办税服务厅。当记者问她“为何不离开办税服务厅”时，马丽坦言：“办税服务厅是离纳税人缴费人最近的地方，能第一时间了解到他们的实际困难、第一时间收集到他们的需求、第一时间发现工作中的难点堵点并及时整改优化，我很享受在办税服务厅的工作！”
如何为税收改革发展建好言、献好策，努力让纳税人缴费人的所思所想所盼所望转化为便民惠民的一项项举措，是马丽履职全国人大代表以来最关心的事。马丽告诉记者，一年来，她参与了“我陪群众走流程”活动，通过互换角色问需于民、问计于民，进一步推动办事流程优化。结合她全国人大代表、工会代表、妇女代表、特约监察员、政务服务体验员等多重身份，马丽带领团队实事求是对政务服务机构的便民服务举措开展体验监督，及时向纳税人缴费人反馈阻碍政务服务发展、损害营商环境问题线索的监督结果，得到纳税人缴费人一致好评。
去年11月，马丽关注到来办税服务厅咨询残疾人保障金登记问题的纳税人特别多。在充分调研的基础上，她带领“金税青枫”团队，整合“办税服务厅+马丽工作室+征纳互动营运服务中心”三合一的税费服务优势，联动“人大代表联络站”，主动与残联对接，帮助全区2600余家企业享受到520余万元的优惠补助。
“一个人的力量是有限的，必须要培养团队的力量，我经常鼓励青年干部到基层一线实践锻炼。”采访中，马丽代表告诉记者，为发挥好“马丽劳模创新工作室”作为全区税务青年干部培训基地的作用，工作室与宁夏财经职业技术学院联合设立了“产学研”协同创新基地，致力培养既有为人民服务的心，又有为人民服务的本领的新时代税务青年。同时，工作室通过开展税务青年助力民营企业志愿行动，向民营企业传递政策“好声音”，精准对接民营企业涉税需求，量身定制个性化、团队式、跟踪式服务，把各项政策举措落到实处，持续优化税收营商环境，全力支持和服务民营企业高质量发展。
在马丽看来，税收工作，一头连着“政”，一头牵着“民”，作为办理税费事项的税务干部，一定要将“政”与“民”紧紧联系在一起。她告诉记者，为解决在银川市金凤区盈南村调研时发现的农村土地承包税费政策享受问题，她组织工作室骨干人员，主动联系村委会，开展“税费政策乡村大喇叭”活动，由税务干部与村民委员会负责人上门宣传辅导、核对收集涉税资料，并在办税服务厅安排惠农绿色专窗，“一站式”为450户农民代开农用土地租赁发票。
马丽表示，今年她将针对纳税人缴费人关心的热点、难点、堵点问题建言献策，在优化服务、政策落实、精细服务等各个方面提出切实可行的建议，解决纳税人缴费人的急难愁盼。“我将继续坚守在基层一线，持续优化‘马丽工作室’跨省跨系统服务联盟机制，以为民服务的实际行动践行全国人大代表的光荣使命。”马丽说。
